Expande la sección de tu interés

• Tarjeta Cliente Home Depot
  • ¿Qué tipo de tarjetas existen?
    
    • Pagos fijos
    • Revolvente
    • Decore
  • ¿Qué necesito para tramitar mi tarjeta pagos fijos?
    

    • Antigüedad mínima en domicilio y empleo: 6 meses.

    • Ser mayor de 21 años y menor de 65.

    • No requiere historial crediticio.

    • Ingreso mínimo mensual: $1,750.00.

  • ¿Qué necesito para tramitar mi tarjeta revolvente?
    

    • Antigüedad mínima en domicilio y empleo: 12 meses.

    • Ser mayor de 21 años y menor de 65.

    • Ingreso mínimo mensual: $5,000.00.

  • ¿Qué necesito para tramitar mi tarjeta Decore?
    

    • Antigüedad mínima en domicilio y empleo: 6 meses.

    • Ser mayor de 21 años y menor de 65.

    • Ingreso mínimo mensual: $8,000.00.

    • Requiere Historial Crediticio.

  • ¿Cuánto tiempo tardan en dar respuesta de la autorización del crédito?
    
    • El trámite tarda de 1 a 3 días hábiles.
  • Una vez autorizado el crédito, ¿cuàndo puedo hacer compras?
    
    • Si tu crédito fue autorizado, un promotor en tienda en el módulo de créditos te dará una tarjeta temporal para compras al momento.
  • Si pago todo el saldo de mi compra al mes, ¿me genera algún interés o comisión?
    
    • No genera interés o comisión si cubres el total de tu saldo en la fecha de pago indicada en el estado de cuenta.
  • ¿Qué tipo de beneficios tengo?
    
    • Promociones Diferenciales como Meses sin Intereses, etc.
      
  • ¿A dónde llega mi tarjeta cuando fue autorizada?
    
    • Es enviada por correo a tu domicilio y llega en un máximo de un mes.
  • ¿Qué banco es quien tramita la tarjeta?
    
    • El banco emisor de la tarjeta es GE MONEY BANK
      
  • ¿Costo de anualidad?
    
    • El costo de anualidad es para la tarjeta revolvente y Decore, el cual es de $100.00 màs iva. Este cobro aplica a partir del segundo año.
• Fonacot
  • ¿Cuáles son los requisitos para tramitar mi crédito FONACOT?
    

    • Ser mayor de 18 años.

    • Antigüedad de 1 año laborando en su empresa.

    • Percibir 1 salario mínimo o más.

    • Que su empresa esté afiliada a Fonacot Inscrito en el I.M.S.S.

    • Llenado de solicitud completa y firmada.

    • Original y copia de:

    • Identificación oficial (IFE, pasaporte, cartilla o cédula profesional)

    • Comprobante de domicilio reciente y pagado (agua, luz, predial)

    • Último recibo de nómina

  • ¿Cuánto tiempo tarda en dar respuesta de la autorización del crédito?
    

    • El tràmite tarda de 1 a 2 días hábiles.

  • ¿Qué tipo de beneficios tengo?
    

    • Tasa de interés fija, pago por nómina, comprar a crédito con precio de contado en toda nuestra tienda.

  • ¿El precio de los productos es el mismo o cambia si compro por FONACOT?
    

    • El precio que se maneja es el de contado.

  • ¿Quién tramita este crédito?
    

    • El crédito lo tramita FONACOT, mas en The Home Depot podemos ayudar en el trámite cumpliendo los requisitos o el mismo cliente puede hacerlo y acudir a tienda con el crédito ya autorizado.

  • ¿Dónde puedo hacer mis pagos?
    

    • El pago se realiza por descuento vía nòmina.

• Devoluciones
  • ¿Cuáles son los requisitos para realizar una devolución?
    

    • Presentar Ticket de compra

    • Artículo con empaque original y en buen estado

    • La compra no deberá exceder los 60 días de la fecha de compra

  • ¿Puedo hacer devolución sin ticket?
    

    • Únicamente se aceptan devoluciones con ticket de compra, factura o si el producto es de venta exclusiva en The Home Depot.

  • ¿Puedo hacer devolución de cualquier producto?
    

    • Sí, excepto productos de Pedido por Catálogo.

  • ¿Puedo hacer cambio físico en cualquier sucursal?
    

    • Sí, presentando el ticket de compra o factura.

  • ¿Puedo hacer devolución en cualquier sucursal?
    

    • Sí.

  • ¿Puedo hacer devolución de un producto defectuoso en cualquier sucursal?
    

    • Sí.

  • ¿Si pagué con tarjeta, me tengo que presentar yo para realizar cambio físico?
    

    • No, únicamente presentando el ticket, lo puede hacer cualquier persona.

  • ¿Si pagué con tarjeta, cómo me devuelven mi pago?
    

    • La devolución se realizará a la misma tarjeta y es necesario se presente el titular que hizo el pago, ya que será a la misma cuenta.

• Horarios de Tienda
  • ¿Cuál es el horario de tienda?
    

    • Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 22:00 p.m.

    • Domingo de 8:00 a.m. a 22:00 p.m.

  • ¿Hay algún día festivo que no abra la tienda?
    
    • Los únicos días que no se abre la tienda es 25 de Diciembre y 1° de Enero.
• Instalaciones
  • ¿Cuáles son los requisitos para realizar una instalación?
    

    • La mercancía debe ser comprada en The Home Depot.

    • La cotización se llevará a cabo mediante una visita previa contratada en la sucursal con costo, la cual podrá ser reembolsada al costo de la instalación en caso de aceptación de la misma.

    • Deberá liquidar el servicio al 100% al momento de contratar el servicio.

    • Los servicios deben de ser liquidados únicamente en la sucursal.
      

  • ¿Puedo solicitar alguna instalación vía telefónica?
    
    • No, únicamente se puede solicitar instalaciones presentándose en tienda.
      
  • ¿Cuál es el costo de las instalaciones?
    
    • El costo se otorga en la sucursal directamente una vez que es contratada.
  • ¿Puedo instalar un producto que compre en otra compañía?
    
    • No, únicamente realizamos instalaciones de los productos que fueron vendidos por The Home Depot.
      
  • ¿Cuánto tiempo tardan en instalar un producto?
    
    • El tiempo es definido por parte del área de instalaciones de acuerdo a la agenda de la sucursal.
• Servicio a Domicilio
  • ¿Cuáles son los requisitos para solicitar un servicio a domicilio?
    

    • Hacer el pago del servicio en la sucursal.

    • Obtener en tienda el formato de entrega a domicilio.
      

  • ¿Puedo solicitar un servicio a domicilio vía telefónica?
    
    • Sí.
  • ¿Cuál es el costo del servicio a domicilio?
    
    • El costo depende del peso, volumen, cantidad de producto, así como la distancia a recorrer y es otorgado en la sucursal.
  • ¿Cuánto tiempo tardan en entregar el producto?
    
    • Entre 24 y 48 horas dependiendo de la agenda de la sucursal de tienda.
  • ¿La entrega es en el lugar donde se ocupará o es a pie de banqueta?
    
    • Depende del tipo y cantidad de mercancía.
• Formas de Pago
  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en The Home Depot?
    

    • Efectivo

    • Tarjeta de crédito *1

    • Tarjeta de débito *2

    • Cheque *3

    • Vales de despensa *4

    • Dólares

    • FONACOT

    • Vales de The Home Depot
      

  • ¿Puedo pagar con cheque y a nombre de quién?
    
    • Sì se puede pagar y es a nombre de The Home Depot México S de R.L de C.V.
      
  • ¿Aceptan tarjetas electrónicas de vales?
    
    • Aùn no se está aceptando este tipo de tarjeta.
  • ¿Aceptan tarjetas de The Home Depot USA?
    
    • Aùn no se está aceptando este tipo de tarjeta.
  • ¿Cobran comisión por pagar con vales, tarjetas, dólares o cheques?
    
    • No se cobra ninguna comisión.
  • ¿Qué tipo de tarjeta aceptan?
    
    • Todas las avaladas por Visa, Master Card, Amex y Visa Electrón.
• Facturación
  • ¿Cómo puedo sacar mi factura?
    
    • Acudiendo al módulo de servicio al cliente o en caja presentando ticket de compra y RFC.
  • ¿Cómo puedo sacar mi factura directamente en caja?
    
    • Solicitándola al cajero.
  • ¿Cuánto tiempo tengo para tramitar mi factura?
    
    • Tiene 30 días a partir de su fecha de compra.
      
  • ¿Puedo facturar diferentes tickets en una sola factura?
    
    • Sí.
  • ¿Puedo facturar tickets de diferentes sucursales en una sola sucursal?
    
    • No, tiene que tramitar la factura en la sucursal donde compró.
  • ¿Puedo facturar sin ticket?
    
    • No, únicamente presentando ticket de compra.
  • ¿Puedo obtener una copia de mi factura?
    
    • Sí,mencionando tienda, nombre a quien se hizo la factura, RFC, y fecha de factura. Dar estos datos con solicitud por escrito.
• Ventas a Profesionales
  • ¿Quién es un cliente de Ventas a Profesionales?
    

    • Clientes profesionales de la construcción o empresas que requieran de nuestros productos en cantidades fuertes, de forma regular y recurrente, que buscan un servicio personalizado.

  • ¿Dónde puedo tramitar mi solicitud para ser cliente de Ventas a Profesionales?
    
    • Acudiendo al módulo de VENTAS A PROFESIONALES dentro de cualquier sucursal de The Home Depot.
  • ¿Cómo se manejan los precios en el departamento de Ventas a Profesionales?
    
    • Manejamos los precios más competitivos del mercado comercial.
  • ¿Si soy cliente de Ventas a Profesionales en una sucursal, puedo comprar en cualquier sucursal?
    
    • Sí.
  • ¿Cuáles son las Opciones de Pago en Ventas a Profesionales?
    

    • Efectivo (Pesos, dólares, vales de despensa)

    • Tarjeta de crédito

    • Cheques post-fechados Check Plus

    • Crédito revolvente Check Plus

    • Crédito directo de The Home Depot

• Pedido por Catálogo
  • ¿Cómo puedo solicitar un producto por catálogo?
    
    • Elegir el producto en el catálogo de productos y hacer el trámite correspondiente.
  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?
    
    • Èste se define de acuerdo al tipo de producto y proveedor, el cual se indica en el área.
      
  • ¿Puedo pagar con FONACOT o tarjeta de crédito?
    
    • Sì se puede realizar con cualquier forma de pago.
• Apartados
  • ¿Qué productos puedo apartar?
    
    • Todos los de nuestra tienda, excepto materiales básicos para la construcción o todo aquel producto que por sus características no pueda permanecer guardado durante un periodo largo. Ejemplos: cemento, madera, acero, malla ciclónica, tablarroca, impermeabilizantes, losetas, teja, vivero, etc.
  • ¿Qué cantidad debo dejar para apartar un producto?
    
    • Existe un mínimo del 10% del valor total del artículo.
      
  • ¿Qué tiempo me dan para pagar?
    
    • Tiene 75 días para terminar de pagar.
      
  • ¿Con qué forma de pago puedo dar mis abonos?
    
    • Efectivo.
      
  • ¿Con qué frecuencia se llevan a cabo los pagos?
    
    • Se debe considerar cubrir como mínimo el 20% del apartado antes del día 30, más la frecuencia la define el cliente.
      
  • ¿Si aparto en una sucursal puedo pagar en otra?
    
    • No, hay que pagar en la sucursal donde se realizó el apartado.
      
  • ¿Si aparto en una sucursal puedo recoger el producto en otra?
    
    • No, hay que recoger el producto en la sucursal donde se realizó el apartado.
      
• Talleres Gratis
  • REQUISITOS
    

    • Acudir a la tienda, al área donde se imparte el taller.

    • Disposición para aprender a realizar por usted mismo un proyecto.

    • Si el taller es para niños deberá registrar anticipadamente al niño(a).

  • VENTAJAS
    

    • Asistencia libre para todos nuestros clientes.

    • Sin costo.

    • Talleres para niños y adultos.

    • Capacitación en diferentes tipos de productos.

  • ¿Cómo puedo acudir a un taller gratuito?
    
    • Únicamente acudir el día que se imparta el taller.
  • ¿Qué debo hacer para que un niño participe en los talleres infantiles?
    
    • Únicamente deberá registrar al niño(a) con 2 días de anticipación.
  • ¿Tienen costo los talleres?
    
    • No tienen costo. Son totalmente gratuitos.
  • ¿Debo tener una membresía para participar en los talleres?
    
    • No, los talleres son abiertos para todos nuestros clientes.
      
  • ¿Dónde puedo enterarme de los talleres a impartir próximamente y sus horarios?
    
    • Esta información la podrá encontrar en nuestros folletos publicitarios o en el pizarrón ubicado en el exterior de las tiendas The Home Depot.
  • ¿Puedo participar en todos los talleres?
    
    • Sí, únicamente presentándose en el área donde se lleva a cabo el taller.
  • ¿Hay algún cupo especial para el número de participantes en el acceso a los talleres?
    

    • No, pueden acudir cualquier número de clientes.

  • ¿Puedo acudir con algún familiar?
    
    • Sí, todos los clientes son bienvenidos.
• Call Center
  • SERVICIOS QUE OFRECE CALL CENTER
    

    • Atención y servicio a clientes: En información, sugerencias, felicitaciones.

    • Seguimiento a quejas.

    • Cotización de productos.
      

    • Información de existencia de productos en sucursales.

    • Atención y seguimiento a correo electrónico.

  • LOS HORARIOS DE OPERACIÓN
    

    • Lunes a viernes de 8:00 am a 10:00 pm

    • Sábado y domingo de 10:00 am a 6:30 pm

  • MEDIOS DE ACCESO AL CALL CENTER
    
    • Número telefónico para call center servicio al cliente: 01800-00-46633

    • Número de Fax: 01-81-83284840 (Si quiere mandar un fax marque al 01800-0046633 y pedir tono de fax el operador deberá transferir al fax)

    • Dirección Electrónica Servicio al cliente: callcenter@homedepot.com.mx